DOSTAVA
Po potrditvi naročila, če bo potrebno dodatno preverjanje vaših podatkov, vas bo kontaktiral prodajalec, da potrdi in preveri vse podatke, običajno v roku 48 ur. Od tega trenutka je rok za dostavo običajno od 3 do 5 delovnih dni. Za posamezna območja z slabšo povezljivostjo in otoke je ta rok lahko daljši.
Prosimo za razumevanje morebitnih zamud v obdobjih velikih popustov in sezonskih akcij, saj smo odvisni tudi od zunanjih služb. Rok dostave se takrat lahko podaljša na 7 delovnih dni.
Za zagotovitev razpoložljivosti artiklov in njihove pravilnosti se za vsak artikel preverja razpoložljivost s trgovino.
Če so vsi artikli na voljo, gredo na dostavo.
Po preverjanju razpoložljivosti, če določenega artikla ni na voljo, boste prejeli e-pošto z informacijami o razpoložljivosti.
Možno je, da vam naročilo prispe v več paketih, če ste naročili več artiklov, ki so na voljo v različnih trgovinah.
Ob ustvarjanju računa in paketov boste prejeli e-pošto z informacijami o tem.
Dostavljalci GLS (dostavna služba, s katero sodeluje Mona online shop) dostavijo pošiljke na naslov za dostavo v času od 8.00 do 16.00. Prosimo, da v tem obdobju poskrbite, da bo na naslovu oseba, ki bo prevzela pošiljko. Ob prevzemu pošiljke morate vizualno pregledati paket, da se prepričate, da ni vidnih poškodb. Če opazite, da je transportna škatla močno poškodovana in sumite, da je izdelek morda poškodovan, zavrnite prevzem pošiljke in nas takoj obvestite. Če je pošiljka na videz brez poškodb, jo lahko prevzamete in dostavljavcu podpišete dostavnico.
Dostavljavec poskuša vsako pošiljko dostaviti dvakrat. Običajna praksa je, da če vas dostavljalec ne najde na naslovu, pokliče na telefon, ki ste ga navedli ob ustvarjanju naročila, in se dogovori za nov termin dostave. Če vas tudi takrat ne najde na naslovu, se bo pošiljka vrnila k nam. Po prejemu pošiljke vas bomo kontaktirali, da ugotovimo razlog nedostave in se dogovorimo za ponovno pošiljanje.
Dostava znaša 8 evrov za naročila v vrednosti pod 100 evrov, nad to vrednostjo pa je brezplačna.
OPOMBA: Mona si pridržuje pravico do zaračunavanja poštnine za drugo in vsako naslednjo dostavo istega naročila, če prva ni bila realizirana iz razlogov, za katere Mona Fashion – Ljubljana ne odgovarja, ampak je odgovornost na strani kupca, ki želi ponovno dostavo.
Prav tako opozarjamo, da je čas obdelave naročila odvisen od trenutka, ko je naročilo ustvarjeno. Naročila oddana do 12. ure bodo obdelana še isti delovni dan, naročila oddana po 12. uri pa naslednji delovni dan.